Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES — WATERPURE
Última actualización: 20 de agosto de 2026
En WaterPure nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y a respetar los derechos de las personas consumidoras establecidos por la legislación vigente en Chile, incluida la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, reembolsos o garantías, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: at.waterpure@hotmail.com
1. Derecho de retracto
Cuando una compra se realiza a través de Internet u otro medio de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y dentro de las condiciones establecidas por la legislación chilena.
Salvo las excepciones contempladas por la ley, el derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que corresponda legalmente y el producto no haya sido utilizado o deteriorado por causas imputables al consumidor.
Para solicitar el retracto, el cliente deberá comunicarse con WaterPure mediante:
at.waterpure@hotmail.com
indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Fecha de compra.
- Motivo de la solicitud, cuando corresponda.
- Información adicional que permita identificar la compra.
El producto deberá ser restituido en las condiciones exigidas por la normativa aplicable. Cuando corresponda, deberán conservarse sus elementos originales, accesorios, manuales, etiquetas y embalaje, salvo las situaciones en que la ley disponga lo contrario.
El ejercicio del derecho de retracto no afecta los demás derechos que reconoce la legislación chilena al consumidor.
2. Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no será aplicable en aquellos casos en que la legislación chilena establezca una excepción.
Entre otros supuestos contemplados legalmente, pueden existir excepciones respecto de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o correspondan a bienes de uso personal, cuando resulte aplicable.
En caso de duda sobre si un producto concreto se encuentra sujeto a retracto, el cliente podrá consultar previamente a:
at.waterpure@hotmail.com
3. Garantía legal
WaterPure respeta íntegramente la garantía legal establecida en la legislación chilena.
Cuando un producto nuevo presente una falla o se encuentre en alguno de los supuestos establecidos legalmente, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan dentro del plazo legal.
Actualmente, la garantía legal para productos nuevos contempla un plazo de 6 meses desde la recepción del producto, pudiendo el consumidor optar, cuando legalmente proceda, entre las alternativas establecidas por la ley, incluyendo:
- Reparación gratuita.
- Cambio o reposición del producto.
- Devolución del dinero.
La garantía legal no cubre daños ocasionados por un uso incorrecto, accidentes, golpes, modificaciones, manipulación inadecuada o cualquier deterioro imputable al consumidor.
La garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial o voluntaria que WaterPure pudiera ofrecer adicionalmente.
4. Productos dañados o con problemas al recibirlos
Si recibes un producto dañado, incompleto, defectuoso o diferente al solicitado, te recomendamos contactar con WaterPure lo antes posible en:
at.waterpure@hotmail.com
Para facilitar la gestión, podremos solicitar fotografías, vídeos u otros antecedentes que permitan identificar el problema.
La solicitud será revisada de acuerdo con las circunstancias del caso y los derechos establecidos por la legislación chilena.
5. Reembolsos
Cuando corresponda legalmente efectuar un reembolso, WaterPure procederá a devolver las cantidades que correspondan de acuerdo con la normativa vigente y mediante el medio de pago correspondiente, cuando sea posible.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, proveedor de servicios de pago o plataforma utilizada para realizar la compra.
WaterPure no podrá utilizar esta política para limitar o excluir derechos que sean irrenunciables para los consumidores conforme a la legislación chilena.
6. Gastos de envío
Los gastos asociados a devoluciones o envíos se gestionarán de acuerdo con la causa de la devolución y la legislación aplicable.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incumplimiento de la compra o una situación en la que legalmente corresponda que el proveedor asuma los costes asociados, WaterPure actuará conforme a las obligaciones establecidas por la legislación chilena.
Cuando se trate de una devolución voluntaria permitida por WaterPure que no corresponda a una obligación legal, las condiciones relativas a los gastos de envío serán comunicadas al cliente antes de gestionar la devolución.
7. Productos que no cumplen las condiciones de devolución
WaterPure podrá rechazar una devolución cuando no exista un derecho legal aplicable y el producto haya sido utilizado, deteriorado o manipulado de una forma que impida su restitución, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando se trate de una garantía legal o de otro derecho establecido por la legislación vigente.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.
8. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá escribir a:
at.waterpure@hotmail.com
El correo deberá incluir:
Asunto: Solicitud de devolución/reembolso — Pedido #[NÚMERO]
Y proporcionar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o vídeos, cuando resulten necesarios para acreditar un defecto o incidencia.
- Cualquier otra información relevante.
Una vez recibida la solicitud, WaterPure informará al cliente sobre los pasos necesarios para continuar con la gestión.
9. Compras promocionales
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos u ofertas siguen estando sujetos a los derechos establecidos por la legislación chilena.
El hecho de que un producto haya sido adquirido con descuento no elimina ni limita la garantía legal cuando esta resulte aplicable.
10. Responsabilidad y derechos del consumidor
Esta política se interpretará de conformidad con la legislación vigente en Chile.
En ningún caso esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable reconoce a los consumidores.
Si alguna disposición de esta política fuese considerada contraria a una norma de carácter obligatorio, dicha disposición se entenderá modificada o inaplicable únicamente en la medida necesaria para cumplir con la legislación vigente, manteniéndose el resto de la política en vigor.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios o garantías:
WaterPure
Correo electrónico: at.waterpure@hotmail.com
País: Chile
WaterPure se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarla a cambios legislativos, regulatorios o comerciales. La versión vigente será la publicada en esta página.
Importante: hay una decisión que tienes que tomar antes de publicarla. En Chile el retracto online puede excluirse expresamente en determinadas condiciones, pero si lo excluyes tienes que informarlo correctamente antes de la compra. Si no lo informas y corresponde el retracto, el plazo puede extenderse hasta 90 días.
Yo no pondría una exclusión del retracto a ciegas. Si me dices qué producto vende WaterPure exactamente (por ejemplo, filtros, botellas, sistemas de filtrado, etc.), puedo adaptarte la política específicamente al producto y dejarla mucho más blindada para Shopify.