Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — WATERPURE
Última actualización: 20 de agosto de 2026
En WaterPure trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y dentro del plazo informado durante el proceso de compra.
Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Zonas de envío
Actualmente, WaterPure realiza envíos dentro de Chile, a las zonas habilitadas durante el proceso de compra.
La disponibilidad del servicio de despacho puede variar según la dirección proporcionada por el cliente y la cobertura de la empresa de transporte.
Si una dirección se encuentra fuera de nuestra cobertura de despacho, informaremos al cliente y gestionaremos la situación de acuerdo con las circunstancias del pedido.
2. Procesamiento de los pedidos
Los pedidos serán procesados una vez confirmado correctamente el pago.
El tiempo de preparación del pedido será el indicado en nuestra tienda o durante el proceso de compra.
Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o fuera de nuestro horario habitual de procesamiento podrán comenzar a gestionarse el siguiente día hábil.
Una vez preparado el pedido, será entregado al operador logístico correspondiente para su despacho.
3. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra y podrá variar dependiendo de:
- Región y comuna de destino.
- Cobertura del operador logístico.
- Disponibilidad del producto.
- Condiciones climáticas.
- Festivos y días no laborables.
- Incidencias relacionadas con el transporte.
- Datos de entrega proporcionados por el cliente.
- Circunstancias de fuerza mayor.
Los plazos comunicados son estimaciones y pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas al control razonable de WaterPure.
En cualquier caso, WaterPure respetará los derechos del consumidor establecidos por la legislación chilena.
4. Coste de envío
El coste de despacho será informado al cliente antes de finalizar la compra.
Dependiendo de las promociones vigentes, WaterPure podrá ofrecer:
- Envío gratuito.
- Envío con coste fijo.
- Envío calculado según destino.
- Promociones especiales de despacho.
Cuando exista un coste de envío, este aparecerá claramente antes de que el cliente confirme y pague su pedido.
5. Dirección de entrega
El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Antes de confirmar el pedido, recomendamos revisar cuidadosamente:
- Nombre del destinatario.
- Dirección.
- Número de domicilio.
- Departamento, oficina o unidad, cuando corresponda.
- Comuna.
- Región.
- Código postal, cuando sea requerido.
- Teléfono de contacto.
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto impide realizar la entrega, WaterPure podrá contactar con el cliente para solicitar información adicional.
Los costes adicionales que pudieran generarse como consecuencia de una dirección incorrecta proporcionada por el cliente serán gestionados de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el operador logístico proporcione un número de seguimiento, WaterPure podrá enviarlo al cliente mediante el correo electrónico u otro medio de contacto proporcionado durante la compra.
El seguimiento permitirá consultar el estado del despacho directamente con el operador logístico cuando dicha funcionalidad esté disponible.
Los tiempos y actualizaciones mostrados por el sistema de seguimiento pertenecen al operador logístico.
7. Retrasos en la entrega
Aunque WaterPure trabaja para cumplir los plazos comunicados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias relacionadas con el transporte, alta demanda, condiciones meteorológicas, problemas de cobertura, festivos, fuerza mayor u otras situaciones fuera de nuestro control.
Si tenemos conocimiento de una incidencia relevante que afecte a la entrega de un pedido, podremos contactar con el cliente para informarle de la situación.
Los retrasos no afectan a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
8. Pedido no entregado
Si el operador logístico no puede entregar el pedido, podrá realizar nuevos intentos de entrega o contactar con el destinatario, dependiendo de sus procedimientos.
Si el pedido es devuelto a WaterPure debido a información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias imputables al cliente, contactaremos con el cliente para determinar cómo proceder.
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío, los costes asociados se gestionarán de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
9. Paquetes dañados
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta daños visibles, el cliente deberá, cuando sea posible, dejar constancia de la incidencia con el transportista y contactar con WaterPure lo antes posible.
En caso de que el producto haya sufrido daños durante el transporte, WaterPure gestionará la incidencia conforme a la legislación chilena y a los derechos que correspondan al consumidor.
Para comunicar una incidencia:
at.waterpure@hotmail.com
Se podrán solicitar fotografías del paquete, embalaje y producto para facilitar la investigación y gestión del caso.
10. Producto incorrecto o faltante
Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo de tu pedido, debes contactar con WaterPure lo antes posible mediante:
at.waterpure@hotmail.com
Indica:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto recibido.
- Producto que debería haberse recibido.
- Fotografías del pedido recibido, cuando sea necesario.
WaterPure revisará la incidencia y proporcionará una solución de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
11. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos, WaterPure podrá enviarlos conjuntamente o en diferentes envíos, dependiendo de la disponibilidad y de las condiciones logísticas.
Si se realizan varios envíos, no se cobrarán costes adicionales al cliente cuando estos sean consecuencia exclusivamente de una decisión logística de WaterPure, salvo que se haya informado previamente de lo contrario y ello sea legalmente válido.
12. Promociones de envío gratuito
Cuando WaterPure ofrezca envío gratuito, las condiciones de la promoción serán informadas en la tienda.
Las promociones de envío gratuito pueden estar sujetas a un importe mínimo de compra, determinados productos, determinadas zonas geográficas o un periodo de vigencia específico.
Las condiciones concretas de cada promoción prevalecerán durante el periodo de vigencia de la misma, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
13. Compras durante promociones o alta demanda
Durante periodos de promociones, descuentos, lanzamientos o alta demanda, los tiempos de preparación y despacho pueden aumentar.
WaterPure informará de cualquier condición especial de entrega cuando corresponda.
Los derechos legales del consumidor permanecerán vigentes independientemente de que la compra se haya realizado durante una promoción.
14. Fuerza mayor
WaterPure no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de acontecimientos que razonablemente escapen a su control, incluyendo, entre otros:
- Catástrofes naturales.
- Condiciones meteorológicas extremas.
- Huelgas o interrupciones del transporte.
- Fallos generales de infraestructura.
- Restricciones gubernamentales.
- Emergencias.
- Interrupciones de servicios logísticos.
- Otros acontecimientos de fuerza mayor.
WaterPure realizará esfuerzos razonables para informar al cliente y encontrar una solución cuando sea posible.
15. Cambios de dirección después de realizar el pedido
Si necesitas modificar la dirección de entrega, debes contactar con WaterPure lo antes posible en:
at.waterpure@hotmail.com
No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.
Si el cambio de dirección genera costes adicionales, estos serán comunicados al cliente antes de proceder cuando corresponda.
16. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío, puedes contactar con WaterPure mediante:
Correo electrónico: at.waterpure@hotmail.com
País: Chile
Al contactar, recomendamos indicar el número de pedido para poder localizar rápidamente la información correspondiente.
17. Legislación aplicable
Esta Política de Envíos se interpretará de acuerdo con la legislación vigente en Chile.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
En caso de conflicto entre esta política y una norma legal de carácter obligatorio, prevalecerá la normativa aplicable.
WaterPure se reserva el derecho de actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en este sitio web.